Términos y Condiciones
Aviso legal
Los siguientes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios de visitas guiadas. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una reserva, ya que al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos.
Términos y Condiciones: fundamentos
Los Términos y Condiciones son un acuerdo legal entre Vive los Museos y nuestros clientes. Establecen las reglas y directrices para el uso de nuestros servicios, incluyendo reservas, cancelaciones y responsabilidades. Es importante que estés informado sobre tus derechos y obligaciones al utilizar nuestros servicios.
DECLARACIONES
PRIMERA. Declara EL PRESTADOR
a) Que es una persona física o moral legalmente facultada para prestar los servicios objeto del presente contrato.
b) Que ofrece servicios turísticos consistentes en visitas guiadas privadas, peatonales y de carácter cultural e histórico, realizadas dentro de museos y recintos culturales de la Ciudad de México.
c) Que proporcionará al cliente información clara respecto del precio, duración, itinerario, servicios incluidos, servicios no incluidos, condiciones de contratación y políticas de cancelación.
d) Que los servicios se prestarán de conformidad con la legislación turística y de protección al consumidor aplicable, así como con los reglamentos, políticas y condiciones de acceso establecidos por cada museo.
SEGUNDA. Declara EL CLIENTE
a) Que proporciona sus datos de manera voluntaria y veraz para efectos de la contratación.
b) Que conoce las características generales del servicio que contrata.
c) Que acepta observar durante el recorrido las disposiciones de seguridad, conservación del patrimonio y reglamentos internos del museo correspondiente.
d) Que entiende que la visita guiada no implica por sí misma la propiedad, administración, operación ni control de los museos visitados por parte de VIVE LOS MUSEOS.
Ambas partes manifiestan su voluntad de celebrar el presente contrato conforme a las siguientes:
CLÁUSULAS
PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO
EL PRESTADOR se obliga a proporcionar a EL CLIENTE el servicio turístico consistente en una visita guiada privada a pie, de carácter cultural, histórico y/o antropológico, en el museo o recinto señalado en la correspondiente Orden de Reserva, que forma parte integrante del presente contrato.
El servicio será prestado por un guía asignado por EL PRESTADOR y tendrá la duración, horario, idioma, recorrido y características señaladas en la Orden de Reserva.
El servicio será exclusivamente peatonal, por lo que no incluye transporte terrestre, aéreo o marítimo, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.
SEGUNDA. ORDEN DE RESERVA
Cada contratación deberá estar acompañada por una Orden de Reserva, física o electrónica, que deberá contener como mínimo:
-
Nombre del cliente.
-
Museo o recinto a visitar.
-
Fecha del servicio.
-
Hora de inicio.
-
Hora aproximada de terminación.
-
Número de participantes.
-
Nombre del guía, cuando esté disponible.
-
Idioma del recorrido.
-
Itinerario o recorrido contratado.
-
Precio total.
-
Monto del anticipo.
-
Saldo pendiente.
-
Servicios incluidos.
-
Servicios no incluidos.
-
Condiciones especiales, en su caso.
La Orden de Reserva podrá enviarse por correo electrónico, plataforma digital o servicio de mensajería y, una vez aceptada por EL CLIENTE y recibido el anticipo correspondiente, tendrá efectos como confirmación de la contratación.
TERCERA. PRECIO DEL SERVICIO
El precio total del servicio será:
$____________________ MXN
IVA: $____________________ MXN
TOTAL: $____________________ MXN
El precio comprende exclusivamente los servicios expresamente señalados como incluidos en la Orden de Reserva.
EL PRESTADOR informará a EL CLIENTE, antes de la contratación, el precio total y cualquier cargo adicional aplicable.
No podrán cobrarse cantidades adicionales que no hayan sido previamente informadas y aceptadas, salvo aquellos conceptos que sean impuestos, derechos o tarifas establecidos directamente por terceros y que no dependan de EL PRESTADOR.
CUARTA. ANTICIPO Y CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Para confirmar la reserva, EL CLIENTE deberá cubrir un anticipo equivalente a:
$____________________ MXN, correspondiente al ______ % del precio total.
El anticipo deberá pagarse mediante:
____________________________________________
La reserva quedará confirmada una vez que EL PRESTADOR haya recibido y verificado el pago.
El saldo de:
$____________________ MXN
deberá cubrirse a más tardar:
____________________________________________
o conforme a lo señalado expresamente en la Orden de Reserva.
EL PRESTADOR entregará o pondrá a disposición de EL CLIENTE el comprobante correspondiente al pago efectuado y, cuando proceda, la factura o comprobante fiscal correspondiente.
QUINTA. BOLETOS Y CUOTAS DE ACCESO AL MUSEO
Salvo que la Orden de Reserva indique expresamente lo contrario, el precio del servicio de guía no incluye el boleto de entrada al museo, exposiciones temporales, actividades especiales, derechos, cuotas, reservaciones o cargos establecidos directamente por el museo o recinto.
Cuando VIVE LOS MUSEOS gestione la adquisición de boletos por cuenta de EL CLIENTE, dicha circunstancia deberá indicarse expresamente en la Orden de Reserva.
En tal caso, EL PRESTADOR informará por separado:
a) Precio del servicio de guía.
b) Precio de los boletos.
c) Cualquier cargo de gestión previamente informado.
Los boletos sujetos a las políticas de devolución o cambio del museo estarán sujetos a dichas políticas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SEXTA. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
EL PRESTADOR se compromete a prestar el servicio en la fecha, horario, lugar, duración e itinerario contratados.
El guía deberá presentarse en el punto de encuentro indicado en la Orden de Reserva con la anticipación necesaria para iniciar el recorrido puntualmente.
EL PRESTADOR procurará que el servicio sea prestado por personal capacitado y, cuando resulte aplicable, por un guía que cuente con la acreditación correspondiente conforme a la normativa turística.
SÉPTIMA. DURACIÓN E ITINERARIO
La duración aproximada del recorrido será de:
________ horas
El itinerario contratado será:
________________________________________________________
________________________________________________________
El itinerario podrá sufrir modificaciones cuando resulte necesario por razones de seguridad, conservación del patrimonio, instrucciones de las autoridades o del museo, cierre temporal de salas, aforo, exposiciones, eventos especiales u otras circunstancias ajenas a EL PRESTADOR.
Cuando una modificación implique una reducción sustancial del servicio contratado, EL PRESTADOR deberá ofrecer, cuando sea posible, una alternativa equivalente o la compensación que legalmente corresponda.
OCTAVA. REGLAMENTO DEL MUSEO
EL CLIENTE y los integrantes de su grupo deberán observar en todo momento:
a) Las disposiciones de seguridad del museo.
b) Las restricciones relativas a fotografía y video.
c) Las prohibiciones respecto de alimentos, bebidas u objetos.
d) Las instrucciones del personal del museo.
e) Las disposiciones de conservación del patrimonio.
f) Las reglas relativas a mochilas, bolsas, equipaje y objetos personales.
g) Cualquier otra disposición aplicable al recinto.
El incumplimiento de las reglas del museo por parte de EL CLIENTE o de algún integrante de su grupo no será atribuible a EL PRESTADOR.
No obstante, esta disposición no limitará las obligaciones legales de EL PRESTADOR respecto de los servicios que directamente haya contratado y cobrado.
NOVENA. PUNTUALIDAD Y TOLERANCIA
EL CLIENTE deberá presentarse en el lugar y hora indicados en la Orden de Reserva.
Se establece una tolerancia de:
______ minutos.
Una vez transcurrido dicho periodo, EL PRESTADOR podrá iniciar el recorrido si ello es posible o, cuando las condiciones del museo lo impidan, considerar que existe un retraso de EL CLIENTE.
El tiempo perdido por retraso de EL CLIENTE podrá reducir la duración efectiva del recorrido sin que ello implique necesariamente una reducción del precio.
Cuando el retraso haga imposible prestar el servicio debido a horarios, reservaciones, aforos o condiciones del museo, se aplicarán las políticas de cancelación o reprogramación correspondientes, siempre respetando los derechos que otorgue la legislación aplicable.
DÉCIMA. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación o modificación de la reserva mediante comunicación escrita a EL PRESTADOR.
La política aplicable será:
Cancelación con ______ días naturales o más de anticipación:
Cancelación entre ______ y ______ días naturales:
Cancelación con menos de ______ horas:
No presentación (NO SHOW):
Estas condiciones deberán ser informadas a EL CLIENTE antes de efectuar el pago y deberán guardar proporción con los gastos efectivamente realizados y los servicios reservados.
En ningún caso esta cláusula podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.
DÉCIMA PRIMERA. REPROGRAMACIÓN
EL CLIENTE podrá solicitar una modificación de fecha u horario, sujeta a disponibilidad.
Cuando la modificación pueda realizarse sin generar costos adicionales para EL PRESTADOR, se procurará efectuarla sin cargo.
Si la modificación implica gastos no recuperables, particularmente por boletos, reservaciones o servicios de terceros, dichos gastos deberán ser informados a EL CLIENTE.
DÉCIMA SEGUNDA. CANCELACIÓN POR PARTE DE EL PRESTADOR
EL PRESTADOR podrá cancelar o reprogramar el servicio cuando existan circunstancias que hagan imposible o insegura su prestación, incluyendo, entre otras:
a) Cierre del museo.
b) Suspensión de actividades.
c) Restricciones de acceso.
d) Emergencias.
e) Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
f) Disposiciones de autoridades competentes.
g) Condiciones que impidan materialmente la realización del recorrido.
Cuando EL PRESTADOR sea responsable de la cancelación o incumplimiento, deberá ofrecer a EL CLIENTE, según corresponda:
-
Reprogramación del servicio;
-
Un servicio equivalente; o
-
El reembolso, bonificación o compensación correspondiente conforme a la legislación aplicable.
DÉCIMA TERCERA. RESPONSABILIDAD DE EL PRESTADOR
EL PRESTADOR responderá por la correcta prestación de los servicios que haya contratado y cobrado directamente a EL CLIENTE.
Si EL PRESTADOR incumple alguno de los servicios ofrecidos o pactados, se estará a las medidas de reembolso, bonificación, compensación o sustitución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
EL PRESTADOR no será responsable por actos, omisiones, cierres, cambios de horario, restricciones, suspensión de actividades o decisiones adoptadas directamente por el museo o por autoridades competentes, siempre que tales circunstancias sean ajenas a EL PRESTADOR.
Lo anterior no exime a EL PRESTADOR de cumplir con las obligaciones que legalmente le correspondan frente a EL CLIENTE.
DÉCIMA CUARTA. OBJETOS PERSONALES
EL CLIENTE será responsable del cuidado de sus objetos personales durante el recorrido.
Cuando el museo cuente con servicio de guardarropa, paquetería o lockers, EL CLIENTE deberá observar las condiciones establecidas directamente por el recinto.
EL PRESTADOR no asumirá responsabilidad por objetos depositados directamente por EL CLIENTE ante el museo, salvo cuando exista una responsabilidad legal atribuible a EL PRESTADOR.
DÉCIMA QUINTA. CONDICIONES FÍSICAS DEL RECORRIDO
Los recorridos se realizan a pie y pueden implicar permanecer de pie, caminar durante periodos prolongados, utilizar escaleras o desplazarse por superficies propias de los recintos culturales.
EL CLIENTE deberá informar con anticipación cualquier necesidad particular de accesibilidad que pueda ser relevante para la prestación del servicio.
EL PRESTADOR procurará realizar ajustes razonables dentro de sus posibilidades y de las condiciones de accesibilidad del museo.
No podrá negarse el servicio por motivos discriminatorios.
DÉCIMA SEXTA. SEGURO
En su caso, EL PRESTADOR contará con la siguiente cobertura:
Aseguradora: __________________________________________
Tipo de seguro: ________________________________________
Número de póliza: _____________________________________
Vigencia: ______________________________________________
Cobertura: _____________________________________________
La información de la póliza y sus condiciones se pondrá a disposición de EL CLIENTE cuando resulte aplicable.
DÉCIMA SÉPTIMA. GUÍA DE TURISTAS
El servicio será prestado por:
Nombre del guía: ________________________________________
Número de credencial: __________________________________
Vigencia: ______________________________________________
Número de inscripción al RNT, cuando corresponda: __________________
Idioma: ________________________________________________
Cuando el servicio sea asignado posteriormente a la contratación, los datos del guía podrán comunicarse a EL CLIENTE antes del inicio del recorrido.
DÉCIMA OCTAVA. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD
Toda información proporcionada por EL PRESTADOR relativa a precios, características, duración, itinerario, promociones, servicios incluidos y condiciones de contratación deberá corresponder razonablemente con el servicio efectivamente ofrecido.
Las fotografías, ilustraciones y materiales utilizados en medios publicitarios tendrán carácter ilustrativo cuando así se indique.
EL PRESTADOR respetará las condiciones ofrecidas y contratadas.
DÉCIMA NOVENA. NO DISCRIMINACIÓN
EL PRESTADOR se obliga a prestar sus servicios sin discriminación y conforme a las disposiciones constitucionales, legales y administrativas aplicables.
No podrán establecerse condiciones discriminatorias por motivos prohibidos por el orden jurídico mexicano.
VIGÉSIMA. QUEJAS, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
EL CLIENTE podrá presentar dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: ______________________________
Teléfono: _______________________________________
Horario de atención: ______________________________
Domicilio: _______________________________________
EL PRESTADOR procurará atender las reclamaciones directamente y, cuando corresponda, mediante los mecanismos alternativos de solución de controversias aplicables.
Lo anterior no limita el derecho de EL CLIENTE para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier otra autoridad competente.
VIGÉSIMA PRIMERA. COMPROBANTES Y FACTURACIÓN
EL PRESTADOR proporcionará el comprobante correspondiente por los pagos efectuados y, cuando EL CLIENTE reúna los requisitos fiscales aplicables y proporcione oportunamente sus datos fiscales, emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a las disposiciones tributarias vigentes.
VIGÉSIMA SEGUNDA. DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por EL CLIENTE serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de VIVE LOS MUSEOS, el cual deberá encontrarse disponible antes o al momento de la recopilación de los datos personales.
El aviso de privacidad deberá indicar, entre otros aspectos:
a) Identidad y domicilio del responsable.
b) Datos personales tratados.
c) Finalidades del tratamiento.
d) Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos.
e) Procedimiento para ejercer los derechos ARCO.
f) Mecanismos para comunicar modificaciones al aviso.
El Aviso de Privacidad forma parte complementaria de la relación contractual, pero no sustituye las disposiciones del presente contrato.
VIGÉSIMA TERCERA. VIGENCIA
El presente contrato surtirá efectos desde el momento en que EL CLIENTE acepte las condiciones de contratación y realice el anticipo correspondiente.
La obligación de prestación del servicio concluirá una vez terminado el recorrido contratado, sin perjuicio de las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.
VIGÉSIMA CUARTA. TERMINACIÓN
El contrato podrá darse por terminado:
a) Por cumplimiento del servicio.
b) Por acuerdo de las partes.
c) Por imposibilidad material de prestar el servicio.
d) Por incumplimiento de cualquiera de las partes.
e) Por las demás causas previstas por la legislación aplicable.
La terminación del contrato no afectará los derechos que correspondan al consumidor por servicios ya pagados y no prestados.
VIGÉSIMA QUINTA. LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente contrato se interpretará conforme a las leyes mexicanas aplicables, particularmente:
-
Ley General de Turismo.
-
Reglamento de la Ley General de Turismo.
-
Ley Federal de Protección al Consumidor.
-
Normas Oficiales Mexicanas aplicables a la prestación de servicios turísticos.
-
Demás disposiciones federales y locales aplicables.
Cuando exista una disposición legal de protección al consumidor que otorgue un derecho superior o irrenunciable a EL CLIENTE, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier estipulación contractual incompatible.
VIGÉSIMA SEXTA. COMPETENCIA Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio.
EL CLIENTE conservará en todo momento los derechos que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable, incluyendo el derecho de presentar reclamaciones ante PROFECO.
Ninguna disposición del presente contrato deberá interpretarse como una renuncia anticipada de derechos establecidos por normas de orden público o protección al consumidor.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. INTEGRIDAD CONTRACTUAL
La Orden de Reserva, el presente contrato, el comprobante de pago y, cuando corresponda, el Aviso de Privacidad, constituyen la documentación relacionada con la contratación.
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá la disposición que otorgue mayor protección al consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
DATOS DE LA RESERVA
Museo / recinto: ________________________________________
Fecha: ________________________________________________
Hora de inicio: ________________________________________
Duración estimada: ____________________________________
Número de personas: __________________________________
Idioma: ______________________________________________
Guía: _________________________________________________
Punto de encuentro: ___________________________________
Precio del servicio: $__________________________________
Boletos de acceso: $___________________________________
Otros conceptos: $_____________________________________
TOTAL: $______________________________________________
ANTICIPO: $___________________________________________
SALDO: $______________________________________________
Fecha límite para liquidar: ______________________________
SERVICIOS INCLUIDOS
☐ Guía turístico
☐ Recorrido privado
☐ Visita guiada dentro del museo
☐ Material informativo
☐ Gestión de boletos
☐ Boletos de acceso
☐ Otro: _________________________________________________
SERVICIOS NO INCLUIDOS
☐ Transporte
☐ Alimentos y bebidas
☐ Gastos personales
☐ Boletos no especificados
☐ Actividades especiales
☐ Otro: _________________________________________________
ACEPTACIÓN
Habiendo leído el presente contrato y la Orden de Reserva correspondiente, las partes manifiestan su conformidad con sus términos.
EL PRESTADOR
VIVE LOS MUSEOS
Nombre: _________________________________________________
Cargo: __________________________________________________
Firma: __________________________________________________
Fecha: __________________________________________________
EL CLIENTE / TURISTA
Nombre: _________________________________________________
Firma: __________________________________________________
Fecha: __________________________________________________
En caso de contratación electrónica, la aceptación expresa mediante correo electrónico, formulario digital, plataforma de reserva o mecanismo equivalente podrá conservarse como evidencia de la contratación, junto con la Orden de Reserva y comprobantes correspondientes, sin perjuicio de las formalidades que resulten legalmente exigibles.